Schnelle Hilfe

Cobraplay Casino antwortet dir rund um die Uhr

Erreiche unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und erhalte meist in wenigen Minuten eine Antwort.

Hilfe holen Lizenziert & verschlüsselt

Heute ausgezahlt

200.436 €

7.019 Spieler online

Anjouan-LizenzALSI-960173, Anjouan Offshore Finance Authority

Auszahlung in 8 Min.Durchschnittlich 8 Minuten, bis zu 88.000 € pro Transaktion

256-Bit-VerschlüsselungSSL-Technologie, geprüft von iTech Labs und Gaming Laboratories International

Gerade jetzt

Cobraplay Casino verbindet dich mit echten Menschen

Hier siehst du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell jemand antwortet.

Vom Warten zum direkten Gespräch

Am schnellsten klärst du einfache Fragen und Spielprobleme im Live-Chat; hier antwortet das Team üblicherweise in 5 Minuten rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlicher Weg zum Support

Für Belege, Kontoangelegenheiten und ausführliche Anliegen schreib an [email protected]; eine Antwort erhältst du in der Regel binnen 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Direkter Anruf beim Support

Bei dringenden Geld- oder Kontofragen ruf +43 1 718 11 17 in der Zeitzone CET an; das Team ist rund um die Uhr erreichbar und reagiert in etwa 5 Minuten.

Jetzt anrufen

Frage aus Österreich

Hilfe für Spieler aus Österreich

Nutze diesen Überblick, wenn du aus Österreich kommst und weißt willst, wer dir wann und wo hilft.

Kontakt

Telefon Österreich+43 1 718 11 17

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

BehördeAnjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-960173

Spielerschutz

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV

Vier Stufen bis zur Klärung

Wenn die erste Antwort dich nicht überzeugt

Bei Cobraplay Casino entscheidet nicht der Zufall, sondern eine feste Reihenfolge über deine Beschwerde.

Dein Fall landet beim Team

Schildere den Fall an [email protected] und nenne deine Kontokennung sowie den Zeitpunkt des Vorfalls. Damit liegt dein Anliegen schriftlich beim Team und bleibt nachvollziehbar.

Antwort innerhalb eines Tages

Innerhalb von vierundzwanzig Stunden antwortet dir der Support mit einer Einordnung. Prüfe die Antwort in Ruhe und antworte auf dieselbe Nachricht, damit der Verlauf geschlossen bleibt.

Wer schaut ein zweites Mal drauf?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, antworte mit dem Wort Beschwerde und verlange eine Prüfung durch die Leitung. Diese zweite Sicht auf den Fall schließt viele Missverständnisse noch ab.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht unter der Lizenz ALSI-960173. Halte die bisherige Korrespondenz dafür bereit.

Richtig adressiert

Wohin gehört deine E-Mail?

Wir arbeiten mit klaren Zuständigkeiten, damit deine Nachricht ohne Umwege beim richtigen Team landet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Cobraplay Casino als Betreiber

Cobraplay Casino LLC mit Sitz in Anjouan

Wir legen offen, wer die Spiele betreibt und welche Lizenz die Grundlage dafür bildet.

Firma

FirmennameCobraplay Casino LLC

Firmennummer697518 (Anjouan)

FirmensitzBandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtAnjouan Offshore Finance Authority

LizenznummerALSI-960173

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Sieben Werte zu Uhrzeit und Antwort

Prüfe Erreichbarkeit und Antwortzeit vor dem Kontakt

Niemand soll rätseln, ob um drei Uhr nachts überhaupt jemand antwortet.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortfünf Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortvierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 718 11 17

Telefon-Wartezeitfünf Minuten

Halte diese Angaben bereit

Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen braucht das Team.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Betrag der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis bei Verifizierung

Klarheit in Sekunden

Antworten auf typische Support-Fragen

Diese Antworten nehmen dir die Unsicherheit, ob dein Anliegen überhaupt jemand liest.

KontoMuss ich begründen, warum ich mein Konto schließen will?+

Möchtest du dein Konto schließen, gibt das der Support schriftlich frei. Eine Sperre auf Zeit oder eine dauerhafte Selbstsperre richten wir sofort ein, danach ist kein Einsatz mehr möglich. Restguthaben bleibt dir erhalten und wird nach der Verifizierung ausgezahlt.

KontoWo finde ich Hilfe auf Deutsch, wenn ich nicht rechnen will?+

Deutsch und Englisch deckt der Support durchgehend ab, Französisch und Spanisch je nach Team. Am schnellsten geht es im Chat, weil dort alle vier Sprachen gleichzeitig besetzt sind. Ein Anruf läuft auf Deutsch oder Englisch, eine Beschwerde nimmst du am besten schriftlich auf Deutsch auf.

KontoWarum dauert die Verifizierung länger als einen Tag?+

Prüfunterlagen sehen wir uns meist in rund 18 Stunden an. Fehlt etwas oder ist ein Foto unscharf, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail. Erst nach der Freigabe laufen Auszahlungen ohne weiteren Stopp.

KontoWo beantrage ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+

Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Kopien stellen wir in einem gängigen Dateiformat bereit, die Löschung erfolgt, soweit Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen. Eine kurze Rückmeldung erhältst du innerhalb von 24 Stunden.

KontoWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?+

Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und dein Vor- und Nachname. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Transaktionsnummer, ein Auszug reicht als Nachweis. Dein Passwort brauchst du nie zu nennen — wir fragen es grundsätzlich nicht ab.

KontoWas, wenn ich die Lizenz und den Betreiber nachlesen will?+

Betrieben wird das Angebot von der Cobraplay Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, Anjouan. Die Lizenz ALSI-960173 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority, Firmennummer 697518. Zahlen und Abläufe prüfen iTech Labs und Gaming Laboratories International.

KontoWarum bekomme ich am Sonntag eine Antwort?+

Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET. Ein Anliegen um drei Uhr früh wird genauso aufgenommen wie eines am Sonntagmittag.